Post by account_disabled on Nov 26, 2023 8:14:03 GMT
Telefónica Empresas与Oracle合作于 2 月 10 日组织了“共同改变世界”虚拟会议。目的是展示客户体验工具可以给公司带来的好处，并强调 Oracle CX 的优势。 在第一个讨论桌上，Telefónica 企业营销总监 Andrés López和Oracle 伊比利亚地区负责人 Lola Serrano谈到了通过数据优化客户体验。洛佩兹表示：“疫情改变了客户的偏好，他们更倾向于数字化。”他补充说，出于这个原因，公司正在审查他们的策略。Lola Serrano 指出，“在所有业务流程中，必须以客户为中心。” Telefónica Spain 将成为 Oracle在马德里开设的云区域的合作伙伴。从这个意义上讲，演讲者指出，两家公司已经合作了几十年，现在的目的是将这些专业知识一起带给客户。 此外，他们还讨论了客户对品牌的期望，表明91% 的客户更喜欢从提供相关优惠和推荐的品牌购买产品。90% 的人愿意分享数据以改善他们的体验，80% 的人希望获得个性化的体验。 甲骨文西班牙电信公司 重要的战略联盟 在第二个区块中， Telefónica Empresas数字渠道和人工智能主管 Luis Javier Hernández 强调，该公司拥有数百名客户体验部门人员，现在他们通过合并Oracle CX又迈出了一步。“我们正在团结公司不同领域的人才。甲骨文采用的解决方案非常适合我们，”他说。
正如会议期间所解释的，Telefónica Empresas 的价值主张基于三个支柱：提供许可证、咨询和专业服务。“客户体验并不是孤立的。目的是从头到尾为客户提供他 电话号码数据 们所需的一切，”他表示。 Telefónica Empresas 业务开发主管 Ainhoa del Val 则提到了公共管理部门，并坚称“对于 Telefónica 而言，与 Oracle 的联盟非常重要、至关重要且具有战略意义。” “我们充当纽带，根据客户的需求调整管理细节，”他指出。 此外，他强调团队“为客户共同努力”，并强调了该战略的全球视野。“我们正在谈论一个集中的、连贯的和全球性的愿景。” Oracle CX 提供连接销售、财务、营销和客户体验的云平台。它提供了将客户数据与公司所有领域灵活连接的可能性，以创建完整的愿景并能够提供个性化服务。这意味着通过测量数字活动、热图或人工智能的表现，可以实时对比数据，从而在营销和传播领域提供更多商机。 此外，Oracle 允许您在很短的时间内启动电子商务平台。
简化的导航使购物体验令人满意，并且在顾客区域实现了透明和自助服务。 客户体验优化 在数字会议的后半场，一些客户贡献了他们的愿景，并解释了他们在采用 Oracle 工具后所经历的变化。 例如，艾玛迪斯数字营销客户参与和获取主管艾玛·桑德斯 (Emma Sands)解释说，由于疫情的影响，他们改变了行动方针。它不是一家旅游公司，但其客户是酒店、航空公司和该行业的其他公司。出于这个原因，他们专注于在向客户呈现内容时“不那么激进”、优化和改变运营模式。 甲骨文西班牙电信公司 “技术发挥着基础性作用。我们利用了这个流程的定制和定制的可能性，”他在谈到 Oracle CX 时说道。展望未来，“数据丰富将会更加突出，”他解释道。 最后，Telefónica Argentina 家庭网络开发总监 Esteban Cataldi强调了该工具的三个方面。第一，高可用性（工具不能失败）；其次，灵活性（提高提供的服务数量），最后，对员工来说“轻松且友好” 。
正如会议期间所解释的，Telefónica Empresas 的价值主张基于三个支柱：提供许可证、咨询和专业服务。“客户体验并不是孤立的。目的是从头到尾为客户提供他 电话号码数据 们所需的一切，”他表示。 Telefónica Empresas 业务开发主管 Ainhoa del Val 则提到了公共管理部门，并坚称“对于 Telefónica 而言，与 Oracle 的联盟非常重要、至关重要且具有战略意义。” “我们充当纽带，根据客户的需求调整管理细节，”他指出。 此外，他强调团队“为客户共同努力”，并强调了该战略的全球视野。“我们正在谈论一个集中的、连贯的和全球性的愿景。” Oracle CX 提供连接销售、财务、营销和客户体验的云平台。它提供了将客户数据与公司所有领域灵活连接的可能性，以创建完整的愿景并能够提供个性化服务。这意味着通过测量数字活动、热图或人工智能的表现，可以实时对比数据，从而在营销和传播领域提供更多商机。 此外，Oracle 允许您在很短的时间内启动电子商务平台。
简化的导航使购物体验令人满意，并且在顾客区域实现了透明和自助服务。 客户体验优化 在数字会议的后半场，一些客户贡献了他们的愿景，并解释了他们在采用 Oracle 工具后所经历的变化。 例如，艾玛迪斯数字营销客户参与和获取主管艾玛·桑德斯 (Emma Sands)解释说，由于疫情的影响，他们改变了行动方针。它不是一家旅游公司，但其客户是酒店、航空公司和该行业的其他公司。出于这个原因，他们专注于在向客户呈现内容时“不那么激进”、优化和改变运营模式。 甲骨文西班牙电信公司 “技术发挥着基础性作用。我们利用了这个流程的定制和定制的可能性，”他在谈到 Oracle CX 时说道。展望未来，“数据丰富将会更加突出，”他解释道。 最后，Telefónica Argentina 家庭网络开发总监 Esteban Cataldi强调了该工具的三个方面。第一，高可用性（工具不能失败）；其次，灵活性（提高提供的服务数量），最后，对员工来说“轻松且友好” 。